НАЧНИ СВОЙ БИЗНЕС С НАМИ
тел. 8 (800) 775-01-06

Сопровождение 1С

Информационно-технологическое сопровождение (ИТС)

Что такое сопровождение, как сервис?

Наша компания предлагает услуги в области технической поддержки пользователей программных продуктов 1С на регулярной основе, каждый рабочий день.

Сопровождение — это не только обновление программных продуктов 1С или консультирование пользователей, но и всесторонняя поддержка в области настройки программ 1С по запросу пользователей, решение вопросов по архивации баз данных 1С, обновление измененных типовых конфигураций 1С, управление доступом пользователей, техническое обслуживание баз данных 1С и много другое.

Особенности сопровождения продуктов 1С:

  • Приобретение сервиса, а не конкретного человека.
  • Сервис можно измерить и сказать хороший он или нет.
  • Возможность оценить сколько стоит то или иное требование пользователей Заказчика.
  • Возможность гибко изменять параметры сервиса.
  • Сервис становится объектом тендера, цену легко сравнить по рынку.
  • Бизнес становится более прозрачным, измеримым и соответственно управляемым.

Мы не ходим в отпуск, не болеем, не ходим на перекур и не беременеем, да и не увольняем неожиданно.

Преимущества технической поддержки, как сервис

Сопровождение как сервис:

  • Сервис легко измерить, разложить на параметры, оценить качество.
  • Вы всегда платите за то, что покупаете.
  • Вы всегда сможете изменить те или иные параметры сервиса.
  • Сервис не может исчезнуть неожиданно, у нас будет для вас «план выхода», если вы захотите отказаться от нас.
  • Сервис как правило дешевле.

Если вы нанимаете сотрудния для сопровождения продуктов 1С:

  • Человек не всегда доступен, особенно если он выполняет большое количество разных функций.
  • Кроме работы вы платите за отпуск, больничный, увольнение и поиск, перекуры и т.д.
  • Практически невозможно изменить те или иные параметры сервиса, обычно это оплата переработок.
  • Человек может уволиться без объяснения причин в течение 14 дней, без передачи знаний и т.д.
  • Человек стоит дороже, если посчитать все правильно с учетом налогов, простоев и стоимости рабочего места.
  • Документация по технической поддержке почти не ведется из-за недостатка рабочего времени.

Содержание договора на сопровождение (ИТС)

Содержит полное описание сервиса, включая следующее:

  • Список оказываемых сервисов, включая параметры каждого;
  • Список исключений, что не входит;
  • Обязанности исполнителя сервиса;
  • Обязанности Заказчика сервиса;
  • Метрики для измерения эффективности;
  • Штрафные санкции, при нарушении параметров сервиса.

Функции отдела информационных технологий Заказчика

В случае, если вы решили отдать в руки нашей компании сопровождение программных продуктов 1С, ваш отдел ИТ выполняет только следующие функции:

  • Изучает ожидания пользователей;
  • На основе ожиданий определяет параметры сервиса;
  • Заключает договор ИТС, выступает централизованным Заказчиком сервиса для Исполнителя;
  • Контролирует качество сервиса, через обратную связь с пользователями и Исполнителем;
  • Изменяет параметры сервиса в зависимости от новых потребностей пользователей;
  • Выставляет претензии по качеству и меняет сервис-провайдера при необходимости.